リモートサポート


当店では、リモートサポートの際に「チームビューワー」と「ZOOMクラウドミーティング」アプリケーションを利用します。

 

チームビューワーについて

当店では、チームビューア社のリモートサポートソフトウェア『チームビューア』を使用したITリモートサポートを行っております。

パソコンの動作が遅い、メールが送信できない、パソコンやワード・エクセルの使い方を教えて欲しいなど、パソコンがインターネットにつながっていれば、日本中どこでも訪問料無料でリモートサポートを簡単に受けることが可能です。

ただ、リモートサポートと聞くと「パソコンのセキュリティは大丈夫なの?、パソコンに知らない間にアクセスされないの?」と思われるかもしれません。

しかし、ご安心ください。『チームビューア』は世界No1のリモートサポートソフトウェアで、20万以上のパソコンにインストールされている実績と信頼がある製品です。

■チームビューアのセキュリティについて下記URLをご参照ください。
https://www.teamviewer.com/ja/security/

当店が使用しているリモートサポートソフトは、お客様のパソコンにインストール不要のプログラムですので、リモートサポートソフトは、サポート終了後に簡単に削除できます。

また、当店からお客様のコンピュータにリモートアクセスする際には、お客様の画面に表示されている「使用中のID」と「パスワード」を担当者に教えていただく必要があります。

「パスワード」はその都度ランダムに変わりますので、お客様は安心してリモートサポートをご利用できます。

チームビューワーのダウンロード手順

それでは、リモートサポートソフトのダウンロード手順をご説明します。

1.下段のバナーをクリックします。

2.リモートサポートソフトのダウンロードサイトにジャンプします。

3.自動的にソフトのダウンロードがはじまりますので、しばらくお待ちください。

4.ダウンロード後「TeamViewerQS.exe」を実行します。

■インターネットエクスプローラ、Microsoft Edgeブラウザをお使いの場合は下段に表示される「実行」をクリックします。

■グーグルクロム(Chrome)ブラウザをお使いの場合は最下段に表示された、下図アイコンをクリックします。

5.プログラム実行後、下図が画面に表示されます。「使用中のID」と「パスワード」を担当者にお伝えください。

チームビューワーのダウンロード

リモートサポートソフトは下記アイコンをクリックしてください。ダウンロードページへジャンプします。


ZOOMクラウドミーティング

 

当店では「ZOOMクラウドミーティング」アプリを利用したITサポートなどを受けることができます。

ご使用されているパソコン/タブレット/スマホに「ZOOMクラウドミーティング」アプリをインストールすれば、後は当店から送られてくるメールのURLをクリックするだけです。

「ZOOMクラウドミーティング」は、Windows/Mac/iPad/iPhone/Androidに対応しておりますので、パソコン/タブレット/スマホがあればどなたでもITサポートを受けることができます。

「ZOOMクラウドミーティング」アプリのインストール手順と利用手順

お客様が利用する機種によりインストール手順が異なりますので、該当する機種のインストール手順をご参考ください。

Windows/Macをご利用の方

「ZOOMクラウド」アプリのインストール手順

「ZOOMクラウドミーティング」のダウンロードサイトへアクセスします。

https://zoom.us/download

「ミーティング用Zoomクライアント」欄の「ダウンロード」をクリックします。

インストールファイル(ZoomInstller.exe)がパソコンにダウンロードされますので、インストールファイルをクリックしてインストールして事前準備は完了です。

「ZOOMクラウド」アプリの利用手順

リモートサポート開始前にメールを送付しますのでメール内のURLをクリックしてください。

URLをクリックしてしばらくすると、下図画面が表示されますので「コンピュータでオーディオに参加」をクリックしてください。

iPad/iPhoneをご利用の方

「ZOOMクラウド」アプリのインストール手順

「AppStore」をタップします。

検索欄に「Zoom」と入力の後、表示された「ZOOM Clooud Meetings」をインストールし事前準備は完了です。

「ZOOMクラウド」アプリの利用手順

リモートサポート開始前にメールを送付しますので、メール内のURLをクリックしてください。

下図画面になりますので「開く」をタップしてください。

次にお名前を入力してください。

最後に「インターネットを使用した通話」をタップしてください。リモートサポートの開始です。

Androidをご利用の方

「ZOOMクラウド」アプリのインストール手順

「Playストア」をタップします。

検索欄に「Zoom」と入力した後、表示された「ZOOM Cloud Meethings」をインストールします。

「ZOOMクラウド」アプリの利用手順

リモートサポート開始前にメールを送付しますので、メール内のURLをクリックしてください。

下図画面になりますので「ZOOM」→「毎回」の順にタップしてください。

次に名前を入力してください。

最後に「デバイスオーディオを介して通話」をタップしてください。リモートサポートの開始です。

「ZOOMクラウド」を利用する端末でメールを受信できない方

「ZOOMクラウド」を利用する端末でメールを受信できない場合の利用方法をご説明します。

例えば、メールはスマートフォンで受信しているけどリモートサポートはタブレットで受けたい方などです。

ここではAndroidの画面で説明しますが、WindowsもiPadも同じ手順になります。

「ZOOMアプリ」をタップします。

ZOOMメニューが表示されますので「ミーティングに参加」をタップします。

リモートサポート開始前にメールを送付しますので、メールに記載されている6桁の「ミーティングID」を「ミーティングに参加」をタップします。

4.ITサポートのお申込み

ITサポートのお申込みは「ITサポートページ」よりお願いいたします。