トラブルサポート
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トラブルサポート

パソコンや周辺機器、スマホなど、私たちが使用しているIT機器は様々なトラブルが起きます。日々使用しているIT機器にトラブルが発生すると、「どうしていいかわからなく」なりますね。

そんなときに、役立つ事例をご紹介しています。

    • 2021年11月5日
    • 2021年11月5日

    Dell XPSパソコンで一部のネットワークに繋がらない

    みなさん、こんにちは。 埼玉県ふじみ野市のITサポートSORAの関口です。 先日、仕事で使用しているメインパソコンをDell製デスクトップパソコン XPS(8940)に更新しました。 新しい高性能パソコンでサクサク動くかと思いきや、Windows10セットアップ時からトラブル続出。 Windows1 […]

    • 2021年10月5日
    • 2021年10月5日

    「Excel実行ファイルが消え、Excelが起動しない」トラブルサポート

    みなさん、こんにちは。 ITサポートSORAの関口剛史です。 先日、東京都足立区のお客様より「Excelが起動しなくなったので見て欲しい」とのご依頼をいただきました。 リモートサポートでパソコンを確認したところ、Excelの実行ファイルが消えた為に、Excelが起動できない状況でした。 Office […]

    • 2021年9月15日
    • 2021年9月15日

    「マイクロソフトのサイトにアクセスできない」トラブルサポート

    みなさん、こんにちは。 ITサポートSORAの関口剛史です。 先日、埼玉県川越市のお客様より「Microsoft365に契約したのだけど、Officeをダウンロードするサイトにアクセスできない」とのご相談を受けました。 実は、他にも「マイクロソフトのサイトにのみアクセスできない」「Office.co […]

    • 2021年9月8日
    • 2021年9月9日

    【 2021年9月8日】楽天ひかりの通信障害について

    みなさん、こんにちは。 ITサポートSORAの関口剛史です。 本日(2021年9月8日)20時40分頃から楽天ひかり回線で「インターネットにつながらない」「表示スピードが遅い」「一部ホームページが見れない」等の障害が発生しているようです。 私も楽天ひかりを使用していますが、DNS障害により名前解決が […]

    • 2021年8月20日
    • 2021年9月1日

    SurfaceのLTEが認識しない。~Surfaceの修理手順~

    みなさん、こんにちは。 ITサポートSORAの関口剛史です。 リモートワークが普及したことで、マイクロソフトのSurfaceシリーズを使っている方も多いのではないでしょうか。 Surfaceシリーズはとても使いやすく、私はメインパソコンをSurface Pro7、外出用のモバイルパソコンをSurfa […]

    • 2021年8月5日
    • 2021年8月5日

    「デスクトップのファイルが勝手に同期される」トラブルサポート

    みなさん、こんにちは。 ITサポートSORAの関口剛史です。 先日、都内のお客様から「事務所のWindows10間でデスクトップ上のデータが勝手に同期され困っている」とのご相談をいただきました。 同一マイクロソフトアカウントによるサインインとOnedriveのバックアップ機能が原因でした。 今回は「 […]

    • 2021年7月5日
    • 2021年7月6日

    「受信メールが届かなかったり消えたりする」トラブルサポート

    みなさん、こんにちは。 ITサポートSORAの関口です。 先日、埼玉県川越市のお客様から「会社で使用しているメールで、受信メールが届かなかったり消えたりすることがあるので、調査して欲しい」とのご依頼をいただきました お客様事務所に訪問し、原因を調査した結果、GmailのPOP設定により、会社の受信メ […]

    • 2021年6月25日
    • 2021年6月25日

    「インターネットにつなっがたり、つながらなかったりする」トラブルサポート

    みなさん、こんにちは。 ITサポートSORAの関口剛史です。 コロナ禍となり、個人宅でもインターネットは重要なインフラとなりました。 先日、都内のお客様より「自宅のインターネットがつながったり、つながらなかったりするので至急対応してほしい」とのご依頼をいただきました。 お客様宅に伺い調査した結果、原 […]

    >お客様の「困った」を「よかった」まで

    お客様の「困った」を「よかった」まで

    情報化時代となり、1人ひとりがパソコンやスマホを持つように。
    にもかかわらず、「困っている」利用者視点のITサポートがされていない。
    本当に必要なのは、お客様に寄り添ったITサポート。
    お客様の「困った」が「よかった」に変わるまで、ネットワークスペシャリストがトータルサポート。相談・見積は無料。

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