店舗でのパソコンのセットアップサポート

みなさん、こんにちは。

埼玉県ふじみ野市のITサポートSORAの関口です。

先日、企業様より「店舗用のパソコンが壊れそうなので対応してほしい」とのご依頼をいただきました。

今日はそのことについて書いていきます。

店舗での新パソコンのセットアップサポート

全国チェーン店をもつ企業様より、都内店舗のパソコンの動きが遅いので「新しいパソコンのセットアップと古いパソコンからのデータ移行」のご依頼をいただきました。

新しいパソコンは店舗で購入して準備してあるとのことでした。

後日、店舗に伺い、作業前にスタッフに詳しいお話をお伺いしたところ、「動きが遅かったパソコンは先週から起動しなくなった。デスクトップ上に大切なデータが保存してあったので、それを取り出して新しいパソコンで見られるようにしてほしい」とのことでした。

壊れたパソコンからのデータ復旧

問題のPC（NEC製ノートパソコン PC-GN165 2018年製）を起動したところ、企業ロゴ（NEC）が表示されたあと、データ読み込み状態（サークルがクルクル）が続き、Windowsは起動しませんでした。

USBでOSを起動しチェックしたところ、ハードディスクも認識できない状況でした。

ノートパソコンを分解しハードディスクを取り外し、別パソコンからハードディスクにアクセスするも不安定な状況から、ハードディスクの障害が原因と判断しました。

専用ツールを使い、障害ハードディスクからデスクトップ等の業務データの復旧に成功しました。

業務データをUSBにコピーして、新パソコンに移行することにしました。

新しいパソコンのセットアップ

店舗などの現場のパソコンをセットアップする時に大切なことは、店舗スタッフがこれまでと同じようにパソコンを使えるようにすることです。

特に接客業では、お客様とやり取りしながらPC操作をすることが多いので、新しいパソコンでも「これまでどおり」が重要になります。

まずはスタッフの方から「パソコンでの業務内容」のヒアリングを行いました。

続いて、ヒヤリング内容に基づいて以下の項目をセットアップしました。

• Windows初期設定（ネットワーク・BitLocker設定等）
• マイクロソフトアカウントの設定
• Officeライセンス登録
• Outlookの設定（メールデータ・署名・フィルタの移行）
• プリンタ・複合機・スキャナの設定
• 専用アプリ・Webアプリの設定
• Webサービスの設定
• 使い方の説明と使い勝手の確認
• 旧PCからのデータ移行

壊れたパソコンから復旧したデータを新しいパソコンへコピーし、これまでどおり使えるように設定しました。

また、今後の不具合に備えて、バックアップについても説明しました。

キーボードの修理

今回訪問した店舗には、壊れたパソコンと同じ機種が数台ありました。

その中の1台でキーボードが壊れているので、起動しなくなったパソコンからキーボードを移植できないか？のご相談がありました。

キーボードが外れる原因を確認したところ、パンタグラフが欠損しているため、キートップが外れていました。

起動しなくなったパソコンよりパンタグラフを外し、もう1台のパソコンへ移植しキーボードも修理できました。

まとめ

今回の対応では、データ復旧、新パソコンのセットアップ、そしてキーボードの修理まで行いました。

店舗の業務に支障が出ないように対応し、スタッフの方々にも「これまでどおり」使えるようにセットアップを行いました。

ハードディスク障害がありましたが、大切なデータが復旧できてなによりでした。

今後も、お客様のIT環境をしっかりとサポートしてまいります。