OneDriveとOutlookで不具合が起こる理由と対策

2023年3月5日2023年12月23日

みなさん、こんにちは。

埼玉県ふじみ野市のITサポートSORAの関口剛史です。

2023年になってから「Outlookが起動しない等」のOutlook関連のトラブル相談が数多くあり、リモートサポートで対応したところ、すべてOneDriveのバックアップ機能が原因でした。

以前よりOutlookとOneDriveの組み合わせに不具合がありましたが、最近になってから相談件数が増えているのは、OneDriveのバックアップ機能を有効化する人、Windows11に買い換える人が増えているからだと考えられます。

2023年3月時点でOutlookとOneDriveの問題は改善されておらず、今後もトラブルが発生する可能性がありますので、改めて「OneDriveとOutlookので不具合が起こる理由」と対策についてまとめます。

OneDriveとOutlookで不具合が起こる理由

OneDriveとOutlookでの不具合は以下の2つの条件が重なると発生します。

上記条件でトラブルが発生する理由は、OutlookのPSTファイル（Outlook用ファイル）がOneDriveに同期されてしまうからです。

メールの受信方法にはPOP3方式とIMAP方式とExchange方式の3つに分かれます。

POP3での受信方式が以前から使われており、パソコンメールを長く使っている人ほどPOP3で受信するようOutlookが設定されています。

OutlookをPOP3で初期設定するとOutlook PSTファイルがDocument/Outlookフォルダ/に保存されます。

OneDriveは、マイクロソフトのクラウドサービスです。無料のMSアカウントで5GBまで保存できます。

OneDriveにはバックアップ機能があり、バックアップ機能を有効になると以下のフォルダが自動的にインターネット上のクラウドフォルダと同期します。

Windows11ではOneDriveとバックアップ機能が標準化されており、Windows11を初期設定まま使うとOneDriveとバックアップ機能が動作します。

Windows10ではOneDriveは有効化されてもバックアップ機能はオプション設定でしたが、最近になりOneDriveの通知でバックアップを促されるようになり、バックアップ機能を有効化してしまう人が増えています。

OneDriveのバックアップ機能を有効にするとパスが以下のように変わります。

・デスクトップ（PATH：/user/OneDrive/desktop）

・ドキュメント（PATH：/user/OneDrive/document）

・ピクチャ（PATH：/user/OneDrive/picture）

OutlookをPOP3で設定すると/DocumentフォルダにOutlookファイルが保存されます。

OneDriveでバックアップ機能を有効にするとDocumentフォルダが同期対象となります。

本来、OneDriveの仕様ではOutlook PSTファイルは同期対象外であり、Outlook PSTファイルが含まれると同期エラーになるようになっています。

しかし、この機能がうまく動作しておらず、条件によってはOutlook PSTファイルがOneDriveに同期されてしまう。

特にWindows11を初期設定した後にOutlookでPOP3受信設定をするとOutlook PSTファイルがOneDriveに同期されます。

Outlookは1通メールを送受信するだけでPSTファイルが更新され、OneDriveはファイルが更新される度にクラウドと同期しようとする。

OutlookによるPSTファイル更新とOneDriveによるPSTファイルの同期処理が重なると、Outlookが起動しない、メール受信ができないなどのトラブルの原因となる。

繰り返しになりますが、OneDriveとOutlookの不具合は以下条件が重なると発生します。

問題を回避するには上記2つの条件を変える必要があり、その為に以下の方法が考えられます。

どの方法がベストなのかは、パソコンやOutlookの使い方により変わります。

ここでは3のOutlookのPSTファイルの保存先変更方法について簡単に説明します。

設定方法は以下のとおり。

この設定変更はOutlookが使えなくなるリスクが伴います。ご自身の判断と責任において設定変更をしてください。

みなさん、こんにちは。

埼玉県ふじみ野市のITサポートSORAの関口剛史です。