【2026年7月】@nifty・BIGLOBEでメールが受信できないトラブル急増中！原因と対策を解説

みなさん、こんにちは。 埼玉県ふじみ野市のITサポートSORAの関口です。

2026年7月7日頃より、@nifty（ニフティ）およびBIGLOBE（ビックローブ）のメールサービスをお使いのお客様から、「急にメールが受信できなくなった」というお問い合わせを多数いただいております。

原因は、KDDIの情報漏洩に伴う強制的なパスワード変更です。 今日はそのことについて書いていきます。

■ トラブルの原因

先日報道されたKDDIグループにおける情報漏洩事案に伴い、二次被害防止のためのセキュリティ対策として、漏洩対象者に対して、ニフティおよびビックローブ側で「メールパスワードの強制リセット（変更）」が実施されたためです。

■ トラブル内容

現在、古いパスワードのまま設定されているメールソフト（Outlook、Thunderbird、スマートフォンのメールアプリなど）で「ユーザー名またはパスワードが正しくありません」「サーバーへのログオンに失敗しました」などのエラーが表示され、メールの送受信ができない状態になっています。

証券会社などの2段階認証用のメールアドレスとして、@nifty（ニフティ）やBIGLOBE（ビックローブ）のメールアドレスを指定している場合、「証券会社にもログインできない」といった事態にまで発展しています。

また、原因がわからず、焦ってOutlookの設定をすべて消してしまったお客様もいらっしゃいます。

■ 基本的な対策

今回の対策手順は以下のとおりです。

1. @nifty（ニフティ）およびBIGLOBE（ビックローブ）の会員サイトにログインする。
2. 会員サイトからメールパスワードを変更する。
3. Outlookやスマホのメールアプリで、メールパスワードを変更する。

■ 会員IDとパスワードがわからない場合

ここでもう1つ、大きな問題があります。

それは、@nifty（ニフティ）およびBIGLOBE（ビックローブ）を長年使用されている方が多く、ご自身の会員IDとパスワードがわからない事例が非常に多いということです。

お手元に会員証があれば会員IDとパスワードの記載はあるのですが、「会員証を紛失している」「途中でログインパスワードを変更していて今のパスワードがわからない」といったケースが多発しています。

その結果、メールパスワードの変更すらできないという事態が起きています。

両社とも会員IDとパスワードの確認や再発行はオンラインで可能ですが、SMS認証や電話番号認証など、ご高齢の方には難しい再発行手順となっています。

参考まで会員IDの確認とパスワード変更サイトのURLを貼り付けておきます。

@nifty IDの確認方法

URL：https://csoption.nifty.com/support/password_change/

会員IDの確認はSMSで送付される。

ビックローブの会員ID確認方法

URL:https://support.biglobe.ne.jp/jimu/idpw/pwchange/

会員IDの確認は電話認証が必要。

■ まとめ

今回のメールトラブルは、プロバイダ側によるセキュリティ対策（強制リセット）が原因のため、放っておいても自然に直ることはありません。 必ずご自身でのパスワード再設定と、メールソフトの更新が必要になります。

特に「会員証が見当たらない」「スマホでの認証手続きで行き詰まってしまった」というご高齢の方や、設定に不安がある方は、無理にご自身で進めてデータを消してしまう前にお気軽にご相談ください。

お客様の「困った」を迅速に解決いたします！