みなさん、こんにちは。
埼玉県ふじみ野市のITサポートSORAの関口です
オンライン授業やリモートワークによりインターネット接続環境はライフラインのひとつとなりました。
先日、埼玉県川越市のお客様より「インターネットにつながらなくなったので至急見て欲しい」とのご依頼をいただきました。
お客様宅に訪問し調査した結果、Wi-Fiルータの故障が原因でした。
今日は「インターネットにつながらない」トラブルサポートについてご紹介します。
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「インターネットにつながらない」トラブルサポート
ある日突然、自宅のインターネットがつながらなくなり、プロバイダーのサポートセンターに相談しても「光回線は問題ありません」と言われてしまい、リモートワークができないため至急に復旧して欲しいとのご要望でした。
すぐにご自宅に訪問し調査を開始、光回線のONU横にバッファロー製Wi-Fiルータが設置してある構成。
Wi-Fiルータの電源LEDは点灯しているも、Wi-Fiが消灯している状態。
Wi-Fiルータの再起動および強制初期化しても症状が変わらないためWi-Fiルータの故障と判断。
近くの家電量販店で新しいWi-Fiルータを購入し設定。Wi-FiのSSIDが変更になるため、すべての機器のSSIDを変更しインターネットにつながるようになりました。
その他、スマホの写真を印刷する方法など、日頃「できたらいいな」と思われていることのご説明をさせていただきました。
まとめ
今ではインターネット環境も、電気・水道・ガスなどのライフラインのひとつになりました。
しかし、他のライフラインと比べると規格や構成が統一されておらず、トラブルが起きるとどこに何を聞いていいかわらないものです
「インターネットにつながらない」トラブルのほとんどはWi-Fiルータが起因しています。
もしネットにつながなくなったときは、まずはWi-Fiルータの再起動をしてください。それでもネットつながらない場合はWi-Fiルータの故障が考えられますので、買い換えをご検討ください。
Wi-Fiトラブルの技術的な解説をブログで紹介しておりますので、ご参考ください。
ITサポートSORAでもWi-Fiルータの設置・設定を行っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
ここまでお読みいただきありがとうございました。
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