みなさん、こんにちは。 埼玉県ふじみ野市でパソコン・ITのトラブルを解決している「ITサポートSORA」の関口です。
最近のWindows 11は、昔のWindowsに比べると非常に安定しています。突然、意味不明な警告画面が出てパソコンが動かなくなる……といったトラブルはだいぶ減りました。
しかし、Windows Update（システムの更新）や、ソフトのインストール・アンインストールをきっかけに、予期せぬエラーが表示されることは今でもあります。
先日、所沢市のお客様から「ウイルスバスターを消したのに、エラーメッセージがずっと消えなくて困っている」というご相談をいただきました。今回はその解決事例をご紹介します。
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トラブルの状況：消えないエラーメッセージ「uiSeAgnet.exe」
お客様に詳しいお話を伺うと、次のような状況でした。
- これまで使っていた「ウイルスバスター」の期限が切れた。
- 新しく「ノートン365」を購入。
- ノートンをインストールした後に、ウイルスバスターをアンインストール（削除）した。
- それ以来、画面に以下のエラーが表示され続けるようになった。
エラー内容：uiSeAgnet.exe
「mfc140u.dllが見つからないため、コードの実行を続行できません。プログラムを再インストールすると、この問題が解決する可能性があります。」
この警告画面はやっかいで、右上の「×」をクリックしても消えず、キーボードの「Windowsキー」も効かない状態。
パソコンがまともに使えない、とても不安な状況でした。
原因：セキュリティソフトの「順番」と「残りカス」
原因は、新旧2つのセキュリティソフトが干渉し合い、ウイルスバスターが中途半端にパソコン内に残ってしまったこと（通称：残りカス）にありました。
セキュリティソフトは、パソコンの根幹部分を保護する特殊なソフトです。そのため、以下のルールを守ることが鉄則です。
- 鉄則：古いソフトを完全に消してから、新しいソフトを入れる
今回は順番が逆になってしまったため、通常の削除プログラムでは消しきれないデータが暴れて、エラーを引き起こしていました。
解決方法：専用の「削除ツール」でスッキリ解消！
通常の「アプリ一覧」からはウイルスバスターの姿が消えていたため、今回はトレンドマイクロ社が公式に配布している「ウイルスバスター専用削除ツール」を使用して、強制的に残骸をクリーニングしました。
【解決の手順】
- トレンドマイクロのサイトよりウイルスバスター削除ツールのダウンロード
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-jp/article/tmka-17673
- 専用削除ツールを実行し、パソコンの奥底に残ったウイルスバスターのデータを完全に除去。
- Windowsを再起動。
再起動後、あのしつこいエラーメッセージは一切表示されなくなりました。「やっと普通に仕事ができる！」と、お客様もホッと胸をなでおろしていらっしゃいました。
そもそも、ウイルス対策ソフトは別で購入が必要？
今回のお客様に「なぜノートンに乗り換えたのですか？」と伺うと、家電量販店で「これがおすすめですよ」と勧められたからとのことでした。
実は、Windows 11には「Windows Defender（ウィンドウズ・ディフェンダー）」という優秀なウイルス対策機能が、最初から標準で備わっています。
- 一般的なネット閲覧やメール利用であれば、標準のWindows Defenderで十分です。
- 有料ソフトは機能が豊富な反面、今回のようにパソコンの動作を重くしたり、トラブルの原因になったりすることもあります。
お客様には「次にノートンの期限が切れたら、新しく買わずに標準のWindows Defenderを使うのも一つの選択肢ですよ」とアドバイスさせていただきました。
まとめ
Windows 11でエラーメッセージが出る場合、それは「システムの根っこ」で何かが起きているサインです。
特に、セキュリティソフトなどの重要なソフトを扱うときは、「正しい手順（消してから入れる）」がとても大切です。
もし「警告画面が消えなくて怖い」「手順がわからず不安」という時は、無理に操作せず、いつでもITサポートSORAまでご相談くださいね。
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