Windows11で突然ネットにつながらない！原因はIPv6通信の不具合トラブルサポート

2025年10月15日2025年10月16日

みなさん、こんにちは。
埼玉県ふじみ野市の ITサポートSORA の関口です。

最近、「Windows11で突然インターネットにつながらなくなった」というご相談が増えています。

LANケーブルも問題なし、Wi-Fiもつながっているのに、なぜかブラウザだけが開かない――。

実はこのような症状の多くは、IPv6通信の不具合が原因で起きています。

WindowsはIPv4とIPv6の両方に対応していますが、通常は「IPv6を優先」して通信する仕組みです。そのため、IPv6が中途半端に不安定な状態になると、「通信不能」に見えることがあります。

先日、東松山市のお客様から「事務所内の1台だけ、突然インターネットにつながらなくなった」というご相談をいただきました。リモートサポートで調査した結果、IPv6でのみ通信ができず、IPv4では問題なしという現象でした。

試しに Windows 11 で IPv6 を無効にしたところ、すぐに通信が回復。

ある日突然 IPv6 が使えなくなった原因は、Windows Update かネットワークドライバ更新の影響と考えられました。

今日はそのことについて書いていきます。

1. 事務所の1台だけインターネットにつながらない

お客様に詳しくお話を伺うと、「ある日突然、1台の Windows11 だけインターネットに接続できなくなった。ただし、銀行系のWebサイトや事務所内プリンタの印刷は問題ない」とのことでした。

リモートサポートを試みましたが、問題のPCではリモートソフトのダウンロードサイトにも接続できません。

そこで、別のPCでリモートソフトをダウンロードし、問題のPCに転送して起動したところ、ようやく遠隔操作が可能になりました。

実際に確認すると、MSN や Google など主要サイトにはつながらず、銀行系サイトだけは正常に表示されるという状態。

デバイスマネージャーにはエラーなし。

ネットワーク診断ツールで IPv4 の通信を確認すると、Ping や DNS は正常。

一方で IPv6 では Ping・DNS ともに接続エラーとなることがわかりました。

そこで、Windows のネットワーク設定から インターネットプロトコル（IPv6）を無効化 したところ、すべてのインターネット通信が正常に回復しました。

この結果から、原因は回線やルーターではなく、 特定PC側のIPv6スタックまたは通信経路の不具合 と判断しました。

Windows11でPv6を無効にするには、「ネットワーク接続」→「アダプターのプロパティ」→「インターネットプロトコルバージョン6（IPv6）」のチェックを外すだけです。

Windowsを再起動しても状況は変わらなかったため、 NIC（ネットワークアダプター）ドライバの不具合 の可能性が高いと考えられます。

リモート対応のためドライバ更新までは行わず、「当面はIPv4のみ運用のリスク」をお伝えしてサポートを終了しました。

インターネットにつながるパソコンやスマホには、それぞれ「IPアドレス」という住所のような番号が割り振られています。
このIPアドレスには「IPv4」と「IPv6」という2種類があります。

IPv4：1980年代から使われてきた古い仕組み。
例）192.168.1.10
利用できる数は約43億個しかなく、すでに世界的に枯渇しています。
IPv6：新しい仕組み。
例）2400:abcd:1234::1
ほぼ無限に利用可能で、今後のインターネット基盤となる技術です。
通信効率やセキュリティ面も強化されています。

簡単に言えば、IPv4は「古い住所制度」／IPv6は「新しい住所制度」です。

現在はどちらも使えますが、世界的には少しずつIPv6への移行が進んでいます。

現在は IPv4 → IPv6 への移行期であり、Windows ではどちらの通信方式も利用できます。

ただし、IPv6が利用可能な環境ではIPv6が優先される 仕組みになっています。

そのため、IPv6経路が不安定だと通信がIPv6側で止まり、IPv4に切り替わるまで時間がかかる、あるいは全く繋がらないように見える現象が発生します。

この考え方は 「Happy Eyeballs（RFC6555）」 と呼ばれ、「IPv6で接続を試し、応答が遅い場合はIPv4に切り替える」仕組みです。

ただし、今回のように IPv6 が中途半端に反応している場合、Windows はIPv4にすぐ切り替えず、結果として “つながらないように見える” 状態になります。

今回のトラブルも、IPv6で接続エラーが出ているにもかかわらず、IPv4への切り替えが行われなかったことが原因の一つと考えられます。

ちなみに、銀行系Webサイトのみが表示されたのは、そのWebサイトがIPv4のサイトだったからです。

今回は応急処置としてIPv6を無効化しましたが、長期的に「IPv4のみ」で運用することにはいくつかのデメリットがあります。

最近では、GoogleやMicrosoftなど IPv6に最適化されたサービス が増えています。
IPv4のみで接続すると、通信経路が遠回りになったり、速度が低下することもあります。

観点	IPv4のみ運用の問題点
技術面	IPv4アドレスは枯渇しており、ISPでは共有アドレス（CGN）化が進んでいる
性能面	IPv6最適化サービス（Google、Microsoftなど）で速度・経路が不利になる
接続性	IPv6専用サーバーや一部クラウドAPIに接続できない可能性
運用面	IPv6前提のセキュリティ・認証設計が進み、将来的に制約が増える
管理面	社内でIPv6機器が混在すると通信経路が不整合を起こす可能性