Windows11 アップデートできない原因は通信エラー？IPv6を無効化して解決した事例

みなさん、こんにちは。

埼玉県ふじみ野市のITサポートSORAの関口です。

Windows10 のサポートは 2025年10月14日に終了しました。

それに伴い、

• Windows11 搭載パソコンへの買い替え
• 既存パソコンの Windows11 へのアップデート

をされる方が増えています。

Windows11 に対応しているパソコンであれば、Windows Update に表示される「Windows11 にアップグレード」をクリックするだけで更新が可能です。

しかし、先日お問い合わせいただいた都内のお客様のパソコンでは、Windows11 に対応しているにもかかわらず、アップデートがエラーで失敗してしまう状況でした。

原因は、Windows Update サーバーとの通信時に IPv6 が不安定 になっていたことでした。

今回は、そのトラブル対応についてご紹介します。

Windows11 アップデートできない原因は通信エラー？IPv6を無効化して解決した事例

お客様のパソコンをリモートで確認したところ、Windows11 へのアップデートが毎回同じエラーで止まっていました。

一般的な対策として、

• パソコンの再起動
• 過去のアップデートファイル（キャッシュ）の削除
• システムファイルチェック（SFC / DISM）

などを順に実施しましたが、状況は改善せず、「アップデートできるはずなのに進まない」という状態でした。

Windows Update の画面には、以下のエラーが表示されていました。

この更新プログラムをインストールできませんでした。もう一度お試しください。
（エラーコード：0x8024043）

この 0x8024043 エラー は、Windows Update サーバーとの通信エラーを意味しています。

通信状態を詳しく確認したところ、IPv6 通信が不安定で、Windows Update サーバーと正常に通信できていないことが判明しました。

そこで、パソコン側の IPv6 を一時的に無効化し、IPv4 通信のみで Windows Update を実施。

その結果、問題なく Windows11 へアップグレードが完了しました。

アップデート完了後、再度 IPv6 を有効化し、作業は無事終了しました。

まとめ

Windows11 へのアップデートがうまくいかない場合は、パソコンの設定だけでなく、「ネットワーク環境の確認」も大切です。

Windows アップデートの **0x8024043 エラーは、IPv6も疑ってみてください。

お困りの際は、お気軽にご相談ください。