「事務所のネットワークが不安定になる」トラブルサポート

みなさん、こんにちは。

埼玉県ふじみ野市でパソコンサポートを行っているSORAの関口です。

情報化社会の現代は、1人1台のパソコンを使って仕事をする時代のため、社員が増えるとパソコンが増えます。

しかし、パソコンを増設する際に、ネットワークトラブルが発生することがあります。

先日、所沢市の企業様より「事務所のネットワークが不安定になるので調べて欲しい」とのご依頼をいただき、調査した結果、パソコンを増設した際に追加したネットワーク機器が問題でした。

今日は「事務所のネットワークが不安定になる」トラブルサポートについて書きます。

事務所のネットワークが不安定になった原因

お客様事務所に訪問し詳しい話を聞いたところ「とあるときから、事務所のWindowsネットワークやインターネット接続が不安定になった。LAN内の共有フォルダにアクセスできない、インターネットにつながらないなどのトラブルが頻発する。パソコンを再起動するとつながるようになるけれど、トラブル発生頻度が高く、その都度再起動をしていたのでは仕事にならない」とのこと。

早速、事務所内のLANを調査開始。ブロードバンドルータからメインのスイッチングハブを経由して各パソコンにLAN接続されているネットワーク構成。

調査中、机の下にも小型のスイッチングハブがあるのを発見。その機器を調べたところネットワーク不安定の原因を特定できました。

お客様にお話を伺ったところ「社員が増えて、パソコンを増設した際にLANケーブルが足りなくなり、事務所に余っていたハブをパソコン設置業者が設置した」とのこと。

しかし、机の下に設置されていたのは、スイッチングハブではなくブロードバンドルータ。

このブロードバンドルーターは以前使用していたもので、IPアドレスが既存ルーターのIPアドレスと一緒で、しかも、DHCP機能まで有効になっている状態。

事務所のネットワークが不安定になっていた原因は、同一LAN内にデフォルトゲートウェイIPアドレスの重複と、IPアドレスを管理するDHCPサーバが混在していたためでした。

本来であれば、机下のブロードバンドルータをスイッチングハブに交換することが望ましいのですが、ハブの予備がなかったため、ブロードバンドルータのDHCP機能を無効にし、空いているIPアドレスに変更。その後、事務所のネットワークは安定化しました。

ルーターとスイッチハブのちがい

パソコンを増設した際にLANケーブルが足りずに、スイッチハブを使ってLANを増設することがよくあります。

この時、スイッチングハブとルーターの違いを理解しておかないと、ネットワークが不安定になります。

スイッチハブは、ネットワーク上に流れる電気信号を分けるのみで、それ以上の機能はなく設定も不要です。しかし、ルーターはネットワークを管理するために、主に以下の機能を持っています。

• プロバイダとの接続設定（ブロードバンドルータの場合）
• IPアドレス
• DHCP機能
• DNS機能
• Wi-Fi機能（Wi-Fiルータの場合）

最近のWi-Fiアクセスポイントにはブリッジモードとルーターモードがありますが、これはWi-Fiアクセスポイントをスイッチハブとして使うか、ルーター機能として使うかを切り替えるためです。

ネットワークを管理する機能は、ネットワークの仕組みを理解したうえで正しく設定して使わないとネットワークトラブルの原因となります。

下記のブログでもネットワークの仕組みについて解説しています。

お客様事務所のネットワークトラブルの根本原因は、パソコン設置業者がスイッチングハブとブロードバンドルーターのちがいを理解しないで、確認もせずに余っていたブロードバンドルーターを使ってしまったことです。

スイッチハブとルーターのちがいは、製品裏に記載されている機種名や型番を調べればわかりますので、LANケーブル増設の際は必ず機器を確認するようにしてください。

まとめ

パソコンを増設する際、新しいパソコンことばかりが気にかかり、LANケーブルが足りていなかったことはよくあります。

そういう時、焦って余っているネットワーク機器を代用してしまい、それがネットワークトラブルの原因になることがほとんどです。

最近はWi-Fiが主流になってきたためLANケーブルを気にする必要はなくなりつつありますが、Wi-Fiよりも有線LANの方が早く安定しているため、事務所などでは残り続けるでしょう。

事務所にパソコンを増設する際は、LANケーブルの有無を確認したうえで、足りないようであればスイッチングハブを購入しておきましょう。

ここまでお読みいただきありがとうございました。

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