みなさん、こんにちは。
ITサポートSORAの関口です。
最近、Windowsやアプリのアップデートに伴う新機能追加や仕様変更で、これまで使えたことが、突然使えなくなるような事例が増えています。
先日、お客様から「OutlookでPDFファイルが添付できなくなった」との相談を受けました。
原因は、Adobe Acrobatのプラグインが追加されたことでした。
今日は、その対処法について書いていきます。
OutlookでPDFファイルが添付できない問題
お客様に詳しいお話を伺ったところ「先日から、急にPDFファイルを添付するとダウンロードURLリンクに変わったり、何も添付されないことが起こるようになった」とのことです。
リモートサポートで確認したところ、PDFファイルを添付しようとすると、https://acrobat.adobe.com/のAdobe AcrobatのURLが自動的にメールに挿入される状態でした。PDFファイルは2MB以下でした。
![OutlookにPDFを添付するとURLになる](https://it-sora.net/wp-content/uploads/2023/12/adobe_outlook20231215-1.jpg)
調査の結果、Adobe Document Cloud for Microsoft Outlook アドインが有効になっていると、PDFファイルが自動的にURLリンクに変換されることが判明しました。
![Adobe Document Cloud for Microsoft Outlook](https://it-sora.net/wp-content/uploads/2023/12/adobe_outlook20231215-3.jpg)
お客様が使用していたのはAdobe Acrobat Proで、プラグインはAdobe Acrobat Proのバージョンアップと同時に自動追加されたと考えられます。
![](https://it-sora.net/wp-content/uploads/2023/12/adobe_outlook20231215-5.jpg)
お客様の「以前のようにメールにPDFファイルを添付したい」という要望に応えるため、以下の手順でAdobe Document Cloud for Microsoft Outlook アドインを無効化しました。
Adobe Document Cloud for Microsoft Outlook アドインの無効化手順
Outlookの左上にある「ファイル」を左クリックします。
![](https://it-sora.net/wp-content/uploads/2023/12/adobe_outlook20231215-6.jpg)
左側のメニューから「オプション」を左クリックします。
![](https://it-sora.net/wp-content/uploads/2023/12/adobe_outlook20231215-7.jpg)
「アドイン」を左クリックし、続いて「設定」を左クリックします。
![](https://it-sora.net/wp-content/uploads/2023/12/adobe_outlook20231215-2.jpg)
Adobe Document Cloud for Microsoft Outlookのアドインを確認します。
![Adobe Document Cloud for Microsoft Outlook](https://it-sora.net/wp-content/uploads/2023/12/adobe_outlook20231215-3.jpg)
そのアドインのチェックを外し、「OK」をクリックします。
![Adobe Document Cloud for Microsoft Outlook](https://it-sora.net/wp-content/uploads/2023/12/adobe_outlook20231215-4.jpg)
メールにPDFファイルが添付できるかを確認します。
![](https://it-sora.net/wp-content/uploads/2023/12/adobe_outlook20231215-11.jpg)
まとめ
Adobe Document Cloud for Microsoft Outlookの添付ファイルをURLリンクに変換する機能は、PDFファイルのデータ容量が大きい時に便利です。
しかし、利用者に告知せずにこの機能が有効化され、どのようなPDFファイルでもリンクに変換されてしまうのは問題です。
最近は、Windowsやアプリのアップデートで、以前使用できた機能が使えなくなるケースが増えています。
機能追加やセキュリティ強化のためのアップデートは必要ですが、操作方法に大きな変更がある場合は、事前に説明が必要だと思います。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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