埼玉県ふじみ野市を中心としてパソコンやITのサポートを行っている関口です。
先日、レーザープリンターの不具合でお問い合わせいただきました。
きっと、どこのメーカーのレーザープリンターでも起こりうる不具合だと思いますので、原因と作業の詳細をご紹介いたします。
ご依頼いただいたのは、とある農家さんのNEC製 MultiWriter 5750C カラーレーザープリンター。
商品発送の伝票や業務書類の印刷が日々の使用用途です。
プリンターで印刷をすると、きれいに印刷できるときと、かすれて印刷されることがあり、かすれて印刷されはじめると、なんど印刷をしてもかすれた状態になるとのこと。
早速、現地訪問しレーザープリンターの状態を確認。
訪問時はきれいに印刷できる状態で、プリンター本体の故障ではないことを確認。
ただ、不具合が起きていないと、問題箇所の特定が難しい状況なので、不具合の発生状況のお話を詳しく聞かせていただいたところ、”電源を入れて直ぐに印刷をするとかすれることが多いかも？”とのこと。
レーザープリンターが置かれている場所が、寒暖の差が大きい場所であることから、レーザープリンター内部の結露が原因と想定。
原因の対策として、レーザープリンターの節電モード・スタンバイモードの設定見なおしと、お客様の運用面で、印刷直前にプリンターの電源を入れるのではなく、常に早めにプリンターの電源を入れておくことをお願いしました。
2週経過後、かすれた印刷はなくなったとのことで本件は無事に解決。
C地域 作業時間 45分 作業料金 8,000円
お客様はレーザープリンターの買い換えも検討されていたとのことで、プリンターの設定と運用変更だけで問題解決ができて、とても喜ばれていました。
