「Yahooメールが使えなくなった」トラブルサポート

みなさん、こんにちは。

ITサポートSORAの関口剛史です。

埼玉県川越市のお客様より「Yahooメールが使えなくなったので見てほしい」とのご依頼をいただきました。

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Yahooメールが使えないトラブルサポート

埼玉県川越市のお客様宅に訪問し詳しい状況を教えていただきました。

「昔からYahooのフリーメールアドレス「○○○@yhoo.co.jp」をブラウザで使っていたが、最近になりブラウザからメールの画面にログインできくなり、メールを見ることも送信することもできない」とのこと。

ブラウザかYahooの仕様変更により、ブラウザに記憶していたYahooIDとパスワードがクリアされてしまったことで、Yahooメールにアクセスできなくなったのが原因と思われます。

Yahooメールは、Yahooトップページから”Yahoo ID”と”パスワード”でログインできるのですが、ブラウザに記憶してあったログインIDとパスワードを忘れてしまい不明とのこと。

Yahooはセキュリティー機能を強化しており、昔であればYahooIDとパスワードでログインできていましたが、最近はシークレットIDや携帯番号でのSMS認証を求められるようになっています。

お客様の過去のメモを参考にしながら、いくつかのYahooIDとパスワードでログインを試みてもログインできず。

パスワード再発行するための再認証用の携帯電話番号やメールアドレスも、メールアドレスを作成した当時から変わっているため再発行ができない状況。

大手プロバイダのメールアドレスであれば、サポートセンターに連絡すれば書面でパスワードの再発行してもらえるのですが、フリーアドレスの場合は書面による再発行も不可。

お客様と相談し、新しいYahooメールアドレスを作成することにしました。

Yahooのページから、新しいYahooメールアドレスの作成し、ブラウザ・Windowsメール・スマホ（iPhone）から、新しいYahooメールアドレスで送受信できるように設定しました。

また、YahooID・パスワード・メールアドレス・認証用携帯電話番号を忘れないようにするため書面でお渡しました。

まとめ

当初の目的である「これまでのメールアドレスを使えるようにする」ことは解決できませんでしたが、「新しいメールアドレスでメールができれば問題ない」とのことで、新しいメールアドレスつくり、パソコン・スマホで送受信できるように設定させていただきました。

YahooやGmailなどのフリーメールアドレスは便利ですが、アカウント名（ID）とパスワーを忘れてしまうと使えなくなくなります。

また、セキュリティー機能強化やサービスの仕様変更により、過去のIDが使えなくなることもあります。

そのためにも、ご自身のメールアドレスとアカウント名（ユーザーID）・パスワードを記録し、定期的に確認することをお勧めします。

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