Windows Update後に印刷できないトラブルサポート

みなさん、こんにちは。

埼玉県ふじみ野市のITサポートSORAの関口です。

Windowsは、バグ修正や機能追加のために日々アップデートが行われています。

通常、アップデートは問題を修正するために行われますが、稀にアップデートにより不具合が起こることがあります。

先日、お客様から「急に印刷できなくなった」との相談がありました。

今日はそのトラブルについて詳しく説明します。

Windows Update後に印刷できないトラブルサポート

お客様から詳しい状況を聞いたところ、「ブラウザで印刷しようとすると、プリンタが”PDFしとして保存”としか表示されず、プリンターで印刷できなくなった。パソコンを再起動しても印刷できない」とのことでした。

リモートサポートでお客様のパソコンを確認したところ、ブラウザからの印刷設定では確かにPDFしか表示されませんでした。

Windowsの設定からデバイスを確認したところ、プリンタは正しく登録されていました。

テスト印刷を試みたところ、以下のエラーメッセージが表示されました。

操作を完了できませんでした。（エラー0x00006ba)。
ローカルの印刷スプーラーサービスが実行されていません。
スプーラーを再起動するか、またはコンピューターを再起動してください

印刷スプーラーサービスとは、Windowsの印刷機能です。

通常、印刷スプーラーサービスは自動的に起動するサービスですが、なぜか停止状態になっていました。

印刷スプーラーサービスを手動で開始すると、実行中となり印刷が可能になりました。

Windowsを数回再起動し、印刷スプーラーサービスが自動的に実行されることを確認しました。

Windows Updateの更新履歴を確認したところ、HPのソフトウェア更新後に印刷できなくなったとのことでした（お客様のPCはHP製）。

しかし、しばらくして、再度、印刷できない不具合が再発。

何らかの原因でスプーラーサービスが停止してしまう模様。

プリンタドライバーをアンインストールして、再インストールを実施。

ドライバー再インストール後は安定して使えるようになりました。

以前も、WindowsUpdate後にUSBプリンタで印刷ができない、Microsoft Edgeのアップデート後にPDFが印刷できないなどの不具合がありましたので、アップデート後は印刷の動作確認をした方がよさそうですね。

まとめ

Windows Update後に印刷スプーラーサービスが停止し、その後もWindowsを再起動してもサービスが自動的に実行されなかった原因は不明です。

2023年10月頃にはWindows11の大型アップデートが予定されています。

今回のWindowsアップデートでは様々な機能が追加される予定ですが、アップデート後に他の問題が発生しないことを願うばかりです。

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