みなさん、こんにちは。
埼玉県ふじみ野市のITサポートSORAの関口です。
Windowsは、バグ修正や機能追加のために日々アップデートが行われています。
通常、アップデートは問題を修正するために行われますが、稀にアップデートにより不具合が起こることがあります。
先日、お客様から「急に印刷できなくなった」との相談がありました。
今日はそのトラブルについて詳しく説明します。
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Windows Update後に印刷できないトラブルサポート
お客様から詳しい状況を聞いたところ、「ブラウザで印刷しようとすると、プリンタが”PDFしとして保存”としか表示されず、プリンターで印刷できなくなった。パソコンを再起動しても印刷できない」とのことでした。
リモートサポートでお客様のパソコンを確認したところ、ブラウザからの印刷設定では確かにPDFしか表示されませんでした。
Windowsの設定からデバイスを確認したところ、プリンタは正しく登録されていました。
テスト印刷を試みたところ、以下のエラーメッセージが表示されました。
操作を完了できませんでした。（エラー0x00006ba)。
ローカルの印刷スプーラーサービスが実行されていません。
スプーラーを再起動するか、またはコンピューターを再起動してください
印刷スプーラーサービスとは、Windowsの印刷機能です。
通常、印刷スプーラーサービスは自動的に起動するサービスですが、なぜか停止状態になっていました。
印刷スプーラーサービスを手動で開始すると、実行中となり印刷が可能になりました。
Windowsを数回再起動し、印刷スプーラーサービスが自動的に実行されることを確認しました。
Windows Updateの更新履歴を確認したところ、HPのソフトウェア更新後に印刷できなくなったとのことでした（お客様のPCはHP製）。
しかし、しばらくして、再度、印刷できない不具合が再発。
何らかの原因でスプーラーサービスが停止してしまう模様。
プリンタドライバーをアンインストールして、再インストールを実施。
ドライバー再インストール後は安定して使えるようになりました。
以前も、WindowsUpdate後にUSBプリンタで印刷ができない、Microsoft Edgeのアップデート後にPDFが印刷できないなどの不具合がありましたので、アップデート後は印刷の動作確認をした方がよさそうですね。
まとめ
Windows Update後に印刷スプーラーサービスが停止し、その後もWindowsを再起動してもサービスが自動的に実行されなかった原因は不明です。
2023年10月頃にはWindows11の大型アップデートが予定されています。
今回のWindowsアップデートでは様々な機能が追加される予定ですが、アップデート後に他の問題が発生しないことを願うばかりです。
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